Las largas filas de usuarios de EPS Sanitas para reclamar medicamentos en los puntos de atención de Colsubsidio han generado inconformidad y numerosas quejas en redes sociales. Los videos difundidos muestran a pacientes esperando para acceder a sus tratamientos, en medio de las dificultades que se han presentado tras el cambio de operador logístico de la entidad.
Ante esta situación, el viernes 6 de noviembre, Sanitas anunció una serie de medidas para mejorar la entrega de medicamentos, reducir los tiempos de respuesta y descongestionar los puntos de atención de Colsubsidio.
Por su parte, la Superintendencia Nacional de Salud solicitó a la EPS actualizar semanalmente las bases de datos de los usuarios que tienen entregas de medicamentos pendientes. La entidad de vigilancia indicó que hará seguimiento al cumplimiento de las acciones anunciadas y verificará el restablecimiento del servicio para los afiliados.
Ampliación de vigencia de órdenes médicas
Entre las decisiones anunciadas por Sanitas frente a las órdenes gestionadas anteriormente por el operador farmacéutico Cruz Verde, se encuentra la ampliación de su vigencia hasta el 30 de noviembre de 2026.
La medida cobija las órdenes médicas cuya fecha de vencimiento esté prevista durante noviembre, con el propósito de que los usuarios puedan reclamar sus medicamentos sin que el vencimiento de la fórmula se convierta en un obstáculo adicional.
Las medidas buscan responder a las dificultades reportadas por los pacientes durante la transición hacia Colsubsidio como nuevo operador logístico. Entretanto, la Supersalud continuará verificando que los compromisos se traduzcan en una mejora efectiva en la entrega de medicamentos.