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Nequi recuerda a sus usuarios la importancia de proteger su cuenta y evitar caer en fraudes digitales. Para ello, entrega las siguientes recomendaciones:Pantallazos no son comprobantes: estos pueden alterarse. La confirmación del dinero debe realizarse siempre dentro de la aplicación oficial.
- Descarga segura de la app: Nequi solo está disponible en Google Play y App Store. Descargas desde enlaces en redes sociales o cadenas de mensajería son un riesgo de fraude.
- No entregue información personal: Nequi nunca solicita claves, códigos OTP, números de tarjeta ni datos por llamadas, correos o mensajes. Si alguien lo hace, se trata de una estafa.
- Verifique la procedencia de los mensajes: los oficiales provienen únicamente del número 85954. Cualquier comunicación desde otros números debe considerarse sospechosa.
- Cuidado con los enlaces: evite ingresar a páginas enviadas por terceros. El acceso debe hacerse digitando directamente la dirección oficial: www.nequi.com.co.
- En caso de sospecha de fraude: denuncie ante la Fiscalía General de la Nación y contacte a Nequi por la línea (+57) 300 600 01 00 o el chat oficial.
- Protección de la cuenta: cambie sus contraseñas con regularidad, no las repita en otros servicios y manténgalas en un lugar seguro.
La cuenta es personal: no comparta el acceso. Ni el celular ni la aplicación deben prestarse a terceros.
Si ya fue víctima: no borre la evidencia. Guarde los pantallazos y mensajes para la denuncia. Además de reportar ante la Fiscalía, contacte a Nequi por el chat de la app o a través de los canales oficiales del sitio web para recibir orientación sobre los pasos a seguir.
